Wat kost website-onderhoud, en wat krijg je ervoor?

Een website laten maken is stap een. Daarna begint iets waar bijna niemand het over heeft: je site moet blijven draaien. Dat heet onderhoud. Maar wat houdt dat eigenlijk in, en wat is een normale prijs? Hier lees je het, in gewone taal.

Onderhoud is onzichtbaar werk

Vergelijk het met je auto. Die breng je weg voor een beurt terwijl er niets kapot is. Niet omdat het leuk is, maar omdat je wilt dat hij blijft rijden. Met een website werkt het net zo: onderhoud is al het werk dat je site gezond houdt, terwijl jij er niets van merkt.

Wat valt daaronder?

• Updates. De techniek achter je site veroudert vanzelf. Zonder updates wordt je site langzamer, en makkelijker te kraken.
• Reservekopieën. Gaat er iets mis, dan zet je met een kopie alles snel terug. Zonder kopie begin je opnieuw.
• Veiligheid. Sloten op de deur: ongewenste gasten buiten houden, en ingrijpen als iemand het toch probeert.
• Kleine aanpassingen. Nieuwe openingstijden, een andere prijs, een verse foto. Klein werk, maar het moet wel gebeuren.
• In de lucht houden. In de gaten houden of de site het doet, en meteen aan de slag als dat niet zo is.

Gaat alles goed, dan zie je hier niets van. En dat is precies het lastige: onderhoud merk je pas als het niet gebeurt.

Waarom “geen onderhoud” duurkoop is

“Mijn site doet het toch?” Dat hoor ik vaak. En dat klopt, tot het moment dat het niet meer klopt. Een site zonder onderhoud gaat niet met een knal stuk. Hij wordt sluipend slechter, tot er echt iets misgaat.

Twee voorbeelden. Een verouderde site wordt traag. Bezoekers wachten een paar tellen, haken af en bellen je concurrent. Het gemene is: je merkt het zelf nauwelijks. Je verliest geen klanten die je hebt, maar klanten die je nooit te zien krijgt.

Erger is een gehackte site. Verouderde techniek is voor kwaadwillenden een open raam. Ineens staat er vreemde reclame op je site, of hij ligt er helemaal uit. Google kan er dan een waarschuwing bij zetten, en dan klikt niemand meer. Het opruimen en herstellen kost al gauw meer dan jaren onderhoud bij elkaar.

Onderhoud is dus geen extraatje voor wie het breed heeft. Het is de goedkoopste verzekering die er voor je site bestaat.

De drie manieren om het te regelen

Grofweg zijn er drie smaken. Alle drie kunnen prima, als je maar weet wat je kiest.

1. Zelf doen

Kost geen geld, wel tijd. Jij draait de updates, jij regelt de reservekopieën, en ligt de site er op zaterdagavond uit, dan ben jij de storingsdienst. Ben je handig met computers en vind je dit leuk? Dan kan het prima. Maar reken je avonduren eerlijk mee. Elke maand een avond aan je site sleutelen is ook een kostenpost. Je ziet hem alleen niet op een factuur.

2. Een los onderhoudscontract

Je hebt al een site, en je betaalt iemand om hem bij te houden. Onderhoudscontracten lopen in de markt van een paar tientjes tot honderden euro's per maand. Dat verschil zit hem bijna altijd in wat erin zit.

Let daar dus goed op. Veel contracten dekken alleen de updates. Wil je een tekst laten aanpassen of een foto laten vervangen, dan komt daar een aparte rekening per uur bovenop. Vraag voor je tekent: zitten reservekopieën erin? Storingen? Kleine aanpassingen? En hoe snel word ik geholpen als er iets is?

3. Een alles-in-abonnement

Hier betaal je een vast maandbedrag voor het hele pakket: de site zelf, de hosting, het onderhoud en de aanpassingen. Geen losse contracten, geen extra rekeningen voor klein werk. Je weet elke maand precies waar je aan toe bent. Het enige waar je op moet letten: of “alles-in” ook echt alles-in is. Dat verschilt per aanbieder.

Hoe zit dat bij De Werkplaats?

Ik werk met dat laatste model, omdat het voor lokale ondernemers gewoon het rustigst is. Zo ziet het eruit, alle bedragen exclusief btw:

• In het abonnement zit alles. Vanaf €39 per maand heb je ontwerp, bouw, hosting, onderhoud en aanpassingen in een vast bedrag. Nieuwe openingstijden of een andere foto? Gewoon doorgeven. Daar krijg je geen aparte rekening voor.
• Koop je je site af? Dan betaal je daarna €20 per maand voor hosting en onderhoud samen. Je site blijft snel, veilig en up-to-date, met reservekopieën, en ik blijf in de buurt als er iets is.

Vergelijk je dat met wat er in de markt gevraagd wordt, dan zit die €20 aan de zuinige kant. Dat kan, omdat de site uit mijn eigen werkplaats komt en ik hem dus door en door ken. Alle bedragen staan gewoon op de prijslijst: vaste prijzen, voor iedereen hetzelfde.

Even alles op een rij

• Onderhoud is: updates, reservekopieën, veiligheid, kleine aanpassingen en je site in de lucht houden. Onzichtbaar werk, tot het misgaat.
• “Geen onderhoud” lijkt gratis, maar een trage of gehackte site kost je klanten. Herstel achteraf is duurder dan bijhouden.
• Zelf doen kost avonduren. Een los contract loopt van een paar tientjes tot honderden euro's per maand. Kijk goed wat erin zit. Een alles-in-abonnement geeft een vast bedrag zonder verrassingen.
• Bij mij zit alles in het abonnement (vanaf €39 per maand), en na afkoop betaal je €20 per maand voor hosting en onderhoud, exclusief btw.

Twijfel je wat slim is voor jouw zaak? Vraag een werkbon aan: een A4'tje met wat ik zou doen, wat het kost en wanneer het af is. Vrijblijvend, in gewone taal, en je hoort binnen een werkdag van mij persoonlijk.