Gevonden worden in ChatGPT: zo komt je zaak in AI-antwoorden

Vraag eens in je omgeving hoe mensen tegenwoordig een kapper, hovenier of rijschool zoeken. Steeds vaker is het antwoord niet "even googelen", maar: "ik heb het aan ChatGPT gevraagd." Zo'n programma noemt dan gewoon een paar bedrijven bij naam. Staat jouw zaak daar niet tussen, dan loop je klanten mis zonder dat je er iets van merkt. In dit stuk lees je waar zulke antwoorden vandaan komen, en wat jij kunt doen om genoemd te worden.

Eerst even: wat is ChatGPT?

ChatGPT is een computerprogramma waarmee je kunt praten alsof het een mens is. Je typt een vraag in gewone taal: "wat is een goede kapper in de buurt van Zwolle?", en je krijgt een antwoord terug in gewone zinnen. Geen lijst met tien blauwe links zoals bij Google, maar een verhaaltje. Vaak met een paar namen van bedrijven erin.

Zulke programma's noemen we AI: kunstmatige intelligentie. ChatGPT is de bekendste, maar er zijn er meer: Gemini van Google, Copilot van Microsoft. Ze werken allemaal ongeveer hetzelfde, dus alles hieronder geldt voor al die programma's tegelijk.

Waarom dit belangrijk is voor jouw zaak

Wie vroeger een loodgieter zocht, typte "loodgieter" plus een plaatsnaam in Google en kreeg een lijst. Wie het aan een AI vraagt, krijgt meteen een advies: "In jouw buurt zitten deze drie loodgietersbedrijven, en dit is het verschil." De meeste mensen bellen er dan gewoon een van.

Wordt jouw naam in zo'n antwoord nooit genoemd, dan besta je voor die klant simpelweg niet. En het vervelende is: je ziet het niet gebeuren. Bij Google kun je zelf opzoeken op welke plek je staat. Wat een AI over je vertelt, of juist niet vertelt, zie je alleen als je het zelf eens vraagt. Doe dat trouwens gerust: vraag ChatGPT naar jouw soort bedrijf in jouw plaats, en kijk wat eruit komt.

Waar haalt een AI z'n antwoorden vandaan?

Een AI verzint antwoorden niet uit het niets. Het programma heeft enorme hoeveelheden tekst van internet gelezen, en veel AI's zoeken tijdens het antwoorden ook nog even live op internet, ongeveer zoals jij dat zelf zou doen.

Alles wat er online over jouw bedrijf te vinden is, kan dus in zo'n antwoord terechtkomen: je eigen website, je Google Bedrijfsprofiel, reviews van klanten, en plekken waar je naam genoemd wordt, zoals een bedrijvengids, de site van je branchevereniging of een stukje in de lokale krant.

Simpel gezegd: een AI kan alleen over je doorvertellen wat er ergens over je geschreven staat. Staat er weinig over je online, of is het onduidelijk, dan word je overgeslagen.

De basis telt dubbel

Het goede nieuws: je hoeft er niets nieuws of ingewikkelds voor te doen. De dingen die je vindbaar maken in Google, zijn precies de dingen waar een AI z'n antwoorden uit haalt. Dezelfde basis telt dus dubbel. Dit zijn de vier belangrijkste.

1. Een site die letterlijk zegt wat je doet en waar

Een AI kan niet raden dat jij kapper bent in Zutphen als dat nergens op je site staat. Schrijf het er dus gewoon op, in een normale zin: "Kapsalon Marit zit aan de Dorpssstraat in Zutphen en is gespecialiseerd in krullend haar." Op je homepage, bij je diensten, op je contactpagina. Duidelijk voor bezoekers, duidelijk voor Google, duidelijk voor elke AI.

2. Een compleet Google Bedrijfsprofiel

Je Google Bedrijfsprofiel is de gratis bedrijfspagina die Google van je laat zien, met je adres, openingstijden en reviews. Die gegevens worden veel gebruikt wanneer AI's iets over lokale bedrijven vertellen. Vul het dus helemaal in: de juiste categorie, je diensten, foto's, openingstijden. Half ingevuld is half vindbaar.

3. Echte reviews van echte klanten

Vraagt iemand aan een AI om "een goede schilder", dan kijkt zo'n programma ook naar wat klanten over je schrijven. Veel goede reviews maken de kans groter dat jij genoemd wordt, soms zelfs met de reden erbij: "klanten noemen vooral het nette werk en de duidelijke afspraken." Vraag tevreden klanten dus om een review. De meeste mensen doen dat graag; ze vergeten het alleen.

4. Je naam op meer plekken dan je eigen site

Hoe vaker jouw bedrijfsnaam ergens genoemd wordt, hoe zekerder een AI ervan wordt dat je echt bestaat en echt doet wat je zegt. Denk aan bedrijvengidsen, je branchevereniging of een artikeltje in het plaatselijke nieuws. Let er wel op dat je naam, adres en telefoonnummer overal precies hetzelfde geschreven staan. Anders lijkt het over verschillende bedrijven te gaan.

Het verschil met Google: feiten winnen van reclametaal

Een verschil moet je kennen. Google zet vooral links op volgorde; een AI vertelt je verhaal na. En navertellen lukt alleen met zinnen die echt iets zeggen.

Vergelijk deze twee. "Wij gaan graag net dat stapje verder voor onze klanten", daar kan geen AI iets mee, want er staat geen feit in. "Rijschool De Bocht in Apeldoorn geeft les in een automaat en haalt leerlingen thuis op", die zin past zo in een antwoord.

Schrijf op je site dus gewoon op wat waar is: waar je zit, wat je precies doet, voor wie, sinds wanneer, en wat het ongeveer kost. Dat voelt misschien wat kaal vergeleken met mooie reclametaal. Maar heldere feitzinnen zijn precies wat een AI kan doorvertellen, en precies wat een klant wil weten.

Het eerlijke verhaal: garanderen kan niemand

Net als bij Google geldt: niemand kan je een plek in een AI-antwoord beloven. Ieder programma weegt anders, en het antwoord kan per dag en per vraag verschillen. Komt er iemand langs die je "gegarandeerd in ChatGPT" belooft? Dan verkoopt hij lucht: dezelfde lucht als "gegarandeerd nummer 1 in Google".

Wat wel waar is: met de basis hierboven vergroot je de kans flink. En je verliest er niets mee, want al dit werk helpt tegelijk ook in Google, waar nog altijd de meeste klanten vandaan komen.

Zelf doen of laten doen?

Alles in dit stuk kun je zelf. Het kost geen geld, alleen tijd en aandacht: je site duidelijk maken, je profiel bijhouden, om reviews vragen. Begin vandaag en je loopt voor op de meeste bedrijven in de buurt. Dit onderwerp is nog zo vers dat bijna niemand ermee bezig is.

Geen tijd of geen zin? Dit werk is wat anderen "SEO" noemen. In de werkplaats heet het gewoon Vindbaarheid, een vaste dienst: vanaf €69 per maand (excl. btw), met een vaste prijs die we vooraf afspreken. Liever eerst even overleggen? Zet je vraag op de werkbon. Je hoort binnen een werkdag van mij, in gewone taal. En nee, ik ga je geen plekje in een AI-antwoord beloven. Nu weet je ook waarom.